Paris, France Claudie Pierlot Marketing / Communication / Digital / E-commerce CDI

CDI – Chef.fe de Projet CRM – H/F

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Depuis 1984, Claudie Pierlot parcourt le monde et enrichit son univers au gré de nouvelles escales. Mi-vestiaire, mi-manifeste, le studio parisien décline sa folie douce en prêt-à-porter, maroquinerie, chaussures et accessoires. Des pièces à porter et reporter, en phase avec les enjeux d’une mode toujours plus responsable, pour mieux souffler leur vent de liberté sur la façon qu’ont les esprits libres de s’habiller. Mêlant créativité et savoir-faire, les silhouettes se parent d’imprimés forts, quand les intemporels twistés se collectionnent comme autant de souvenirs de voyages à se remémorer.

L’identité de la Maison est incarnée par des valeurs fortes, cultivées par la passion de nos talents : Ambition, Audace, Passion, Responsabilité
Pour rejoindre nos équipes de talents, il vous faudra un soupçon d’audace, le goût du challenge, une pointe de créativité et la passion de votre métier.

Vivez des challenges à la hauteur de votre talent !
Nous avons hâte de vous rencontrer !

Claudie Pierlot offre les mêmes opportunités d’emploi à tous, sans distinction aucune.
A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l’expérience.

Description du poste

Au sein du département Digital & CRM et rattaché.e à la Responsable Expérience Client & CRM, vos missions seront les suivantes :  
 

  • Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie CRM (recrutement / fidélisation / rétention), être force de proposition sur le lancement de nouveaux uses cases et l’optimisation de l’existant ; 

  • Implémenter de nouveaux parcours relationnels et déployer les triggers actuels sur nos autres canaux CRM (clienteling, sms, meta, wallet) ; 

  • Développer et optimiser les templates CRM existants (tous canaux) et tester des fonctionnalités innovantes (sliders, vidéos, RCS, etc.) ; 

  • Assurer la migration des emails triggers et commerciaux sur notre nouvel outil de gestion de campagne (Selligent Engage) ; 

  • Développer et optimiser les emails transactionnels en accord avec la roadmap IT ; 

  • Mettre en œuvre de nouveaux use cases d’individualisation de contenu avec Reelevant ; 

  • Opérer le run des nouveaux projets (parrainage, WhatsApp) ; 

  • Etablir les fondements de la stratégie fidélisation des meilleurs clients avec le marketing (goodies, events, avant-premières) ; 

  • Construire le planning d’animation clients sur les canaux CRM en alignement avec les équipes Marketing/Retail/Ecommerce/Acquisition afin d’assurer une cohérence à 360° ; 

  • Elaborer les campagnes CRM : briefs, ciblages, routages, analyses ; 

  • Analyser les performances et ROI des différentes campagnes, élaborer des recommandations d’optimisations et proposer des A/B tests ;  

  • Reporter et analyser les KPIs CRM auprès du retail (taux de rattachement, recrutement, contactabilité etc.) et leur partager les best practices (création de guidelines, définition des objectifs CRM) ; 

  • Manager un alternant chargé de CRM junior. 

Qualifications

Issu.e d’une formation bac+4/5, en école de commerce, IAE ou université, vous possédez 2 à 3 ans d’expérience (alternance inclus) sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de la mode pour une entreprise retail. 

Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre sens de l’organisation, votre dynamisme et votre adaptabilité. 

Vous avez un bon sens relationnel et aimez travailler en équipe.  

A l’aise avec les chiffres, vous savez utiliser excel et possédez un esprit analytique. 

Vous êtes curieux de votre métier, créatif, sans cesse à l’écoute des innovations digitales. 

Une forte appétence pour le secteur de la mode est primordiale. 

Enfin, la maîtrise des outils de notre stack technique est un plus (Engage, Reelevant, Dartagnan). 

Informations supplémentaires

CDI 35h

#INDFR

https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/claudie-pierlot

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