Paris, France Sandro Retail / Sales CDI

Chef de projet Expérience Client & Omnicanal H/F

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Rejoignez la famille Sandro!

Rejoindre Sandro, c’est intégrer l’une des entreprises leader du prêt à porter. Créée en 1984, la marque compte aujourd’hui plus de 2800 collaborateurs répartis dans près 41 pays. Travailler chez Sandro, c’est avant tout faire partie d’une famille. Chez Sandro, nous mettons l’humain au cœur de nos métiers. Chaque collaborateur est un talent et ce sont les talents de nos équipes qui font la marque jour après jour. Nous cherchons des personnes, pas seulement des CV. Nous recrutons des personnalités qui se nourrissent d’ambitions et de rêves. Penser, créer et grandir sont nos leitmotivs. L’esprit Sandro, c’est une attitude décontractée, une silhouette chic et parisienne, tant pour l’homme que pour la femme.

Sandro offre les mêmes opportunités d’emploi à tous, sans distinction aucune.
A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l’expérience.

www.sandro-paris.com

Description du poste

Vous intégrerez l’équipe Client & Omnicanal et reporterez à la Responsable Satisfaction Client & Omnicanal.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Pilotage :

  • Pilotage des indicateurs de performance de nos services omnicanaux  
  • Participation à la fiabilisation de nos outils/ services omnicanaux et à l’optimisation de nos performances
  • Supervision de nos files de contacts boutiques sur des thématiques expérience client et omnicanal (scope Europe)
  • Monitoring fin des performances de nos fiches boutiques et coordination avec l’équipe SEO pour mise en place d’actions spécifiques afin de renforcer notre visibilité
  • Pilotage du volet expérience client sur le périmètre Seconde main et supervision de la gestion des requêtes traitées en interne
  • Monitoring de la satisfaction client sur Instagram
  • Réalisation de reportings de suivi de performances

Animation :

  • Pilotage de l’animation de nos boutiques sur les typologies expérience client et omnicanal (visites et calls)
  • Monitoring et animation autour de la qualité (diffusion des messages clés collectés sur différents canaux à nos équipes internes)

Suivi de prestataires externes et gestion de projet :

  • Référent dans les instances opérationnelles avec nos prestataires afin d’avancer sur nos optimisations et mise en place de projets
  • Participation et ownership dans le lancement de projets innovants autour de l’expérience client et de l’omnicanal

Management

  • Management d’un apprenti

Qualifications

De formation supérieure en école de commerce ou équivalent, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur une fonction similaire.

Vous êtes reconnu pour votre relationnel, votre sens de l’organisation et votre rigueur.

Vous avez un esprit analytique.

La connaissance de l’outil Salesforce Service Cloud/ Manhattan serait fortement appréciée.

Maîtrise parfaitement l’anglais à l’écrit et à l’oral.

Vous avez une expérience dans le retail et/ou êtes attiré par le secteur de la mode.

Informations supplémentaires

#INDFR

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