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Alternance – Assistant Satisfaction Client H/F

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Rejoignez la famille Sandro !

Rejoindre Sandro, c’est intégrer l’une des entreprises leader du prêt à porter. Créée en 1984, la marque compte aujourd’hui plus de 2800 collaborateurs répartis dans près 41 pays. Travailler chez Sandro, c’est avant tout faire partie d’une famille. Chez Sandro, nous mettons l’humain au cœur de nos métiers. Chaque collaborateur est un talent et ce sont les talents de nos équipes qui font la marque jour après jour. Nous cherchons des personnes, pas seulement des CV. Nous recrutons des personnalités qui se nourrissent d’ambitions et de rêves. Penser, créer et grandir sont nos leitmotivs. L’esprit Sandro, c’est une attitude décontractée, une silhouette chic et parisienne, tant pour l’homme que pour la femme.

Sandro offre les mêmes opportunités d’emploi à tous, sans distinction aucune.
A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l’expérience.

www.sandro-paris.com

Description du poste

En rejoignant le pôle Client & Omnicanal, vous serez rattaché(e) au Chef de Projet Satisfaction Client.  

 

Vous serez notamment en charge des missions suivantes : 

– Traitement de l’ensemble des requêtes escaladées par notre Service client en interne 

– Veille au bon respect de nos procédures niveau prestataire Service client. En charge des rappels de procédures / diffusion actualités marque 

– Picking/ calibrages qualité sur nos différents canaux d’échange 

– Monitoring des retours clients à nos enquêtes de satisfaction 

– Animation de notre communauté de conseillers experts sur le canal Chat (réponse aux interrogations, partage des informations clés, sensibilisation sur nos actualités) 

– Gestion des litiges Paypal / Amex 

– Soutien de notre Service client en période de forte activité 

– Accompagnement du Chef de projet Satisfaction client en continu dans le cadre de nouveaux projets, réalisation des formations 

Qualifications

De formation Bac +4/5 en Ecole de Commerce ou équivalent. Vous disposez d’une première expérience similaire réussie (stage ou alternance). 

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation, vous êtes doté(e) d’un très bon sens du relationnel. 

Votre anglais est courant à l’écrit comme à l’oral. La maitrise de l’outil Salesforce Service Cloud serait appréciée.  

Si vous êtes passionné(e) par l’univers de la mode, nous serions ravis de vous rencontrer. 

Informations supplémentaires

Type de contrat : alternance d’un an à pourvoir dès septembre 2025 

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