Chargé(e) Service Client Junior - Stage H/F

Localisation

Paris, France

Marque

Claudie Pierlot

Profession

Marketing / Communication / E-commerce

Type de contrat

Stage

Horaires de travail

Temps complet

Expérience professionnelle

jeune diplômé

Aperçu de l'entreprise



Claudie Pierlot est une maison de mode parisienne fondée en 1984 par sa créatrice éponyme. Elle invente une allure à la fois chic et sans effort, à contre-courant des tendances de l'époque. En 2011, la direction artistique de la Maison est confiée à Vanessa Pierrat qui conserve l'héritage preppy de la Maison tout en y apportant chaque saison une touche d'impertinence et d'audace.
Le style de la femme Claudie Pierlot naît de l'association d'intemporels issus du vestiaire parisien et de pièces très modes, nourries d'influences streetwear. Les notions de décalage, d'équilibre et d'audace sont clés dans le mix & match de la femme Claudie Pierlot, qui s'approprie les tendances de façon assurée.
La Marque du Groupe SMCP se développe avec succès en France et à l'international et compte aujourd'hui environ 250 points de vente et près de 800 collaborateurs en Europe. L'identité de la Maison Claudie Pierlot est incarnée par des valeurs fortes, cultivées par la passion de ses talents : #Ambition #Fierté #Happiness #Responsabilité

www.claudiepierlot.fr

Description de l'offre



 
Au cœur du département Digital, dans une équipe dynamique, vous participez chaque jour au bonheur de nos clientes boutique ou e-shop.    

A ce titre, vous avez pour principales missions : 

Opérationnel  

  • Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client;  
  • Répondre aux questions complexes des boutiques pour les aider à mieux prendre en charge leurs clients;
  • Animer la communauté des experts Personal Shopper du site Claudie Pierlot;
  • Partager avec les Directeurs de Régions les retours sur l’expérience client dans leur boutique; 
  • Partager avec le département Production les retours qualité sur les modèles et être l’interface entre le Service Client et le département. 

Production  

  • Participer aux réunions avec notre prestataire Service Client;  
  • Former les conseillers (outils, procédures, collections…); 
  • Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client; 
  • Répondre aux commentaires clients France et international suite aux enquêtes de satisfaction.  

Projets  

  • Piloter certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client;  
  • Missions ponctuelles de gestion des Réseaux Sociaux/Chats.   

 

Cette liste est non exhaustive. 

Profil



Etudiant(e) en cours de formation (bac +4 à bac +5), attiré(e) par le Service Client, vous avez un bon niveau d'anglais et justifiez d'une réelle aisance informatique notamment sur excel. Votre orthographe est irréprochable ainsi que votre syntaxe. Doté(e) d'un bon sens relationnel, vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se). 

La maîtrise d’une autre langue serait un plus. 

Basé à Paris 1er

A partir de Janvier 2020

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