![SMCP - Sando Maje Claudie Pierlot Fursac](https://www.smcp.com/app/themes/smcp/dist/images/logo/smcp-white-3.svg"){kind=logo}
Vous vous dites “dans 1 mois c’est déjà Noël” ? Eh oui... Novembre a filé sous nos yeux à toute allure sans nous laisser l’occasion de faire une pause. Mais aujourd’hui, c’est vendredi alors vous n’avez aucune excuse ! Laissez-vous emporter par ces nouveautés toujours plus inspirantes...
C’est avec fierté et enthousiasme que nous avons accueilli une 4e marque, De Fursac, au sein de notre Groupe, marquant une nouvelle page dans l’Histoire de SMCP.
Parce que nous avons à cœur d’écrire ensemble ce nouveau chapitre, notre logo évolue pour composer une nouvelle identité visuelle.
« Nous avons réalisé au 3ème trimestre une bonne performance, en particulier dans les régions APAC et EMEA, notamment portée par le bon démarrage de nos collections Automne-Hiver 2019. En France, malgré un marché atone, notre performance s’est améliorée tout au long du trimestre et SMCP a continué de gagner des parts de marché. Globalement, nous avons observé des tendances sous-jacentes fortes et enregistré une croissance like-for-like du chiffre d’affaires positive grâce à la bonne exécution des priorités que nous nous sommes fixées pour 2019 et à la désirabilité mondiale de nos marques. Confiants que cette bonne dynamique se poursuivra au cours du prochain trimestre, nous confirmons nos objectifs annuels. »
Daniel Lalonde – Directeur Général
Nous sommes ravis de vous annoncer que Sandro a ouvert son 1e magasin en Nouvelle Zélande ce 21 Novembre au New Market Westfield Mall de Auckland. Cette ouverture marque une nouvelle étape dans l’expansion internationale de Sandro sur ce marché porteur. Bravo pour ce nouveau challenge ! Sandro inspirera désormais le chic parisien jusqu’au bout du monde.
#41epaysSMCP
Nathalie Dyer, Evelyne & Ilan ont inauguré leur nouvelle boutique de SoHo ce mois-ci. Au programme de la soirée arborant le chic parisien, cocktails, petits-fours et musique by DJ Isaac Likes. Les invités de marque tels que Irina Shayk, Martha Hunt, Georgia Fowler, Tyler Cameron, Johannes Huebl, Julia Restoin Roitfeld, Susie Lau, Dyllon Burnside, Brendan Fallis, RJ King, Drew Jessup, Alexander Roth ont ainsi pu apprécier le nouveau concept Sandro proposant une expérience chaleureuse et design, tournée vers l’artisanat et la créativité.
Pour célébrer sa collection capsule soir nommée “Astro Club”, Maje illumine son showroom parisien le temps d’une nuit. Ambiance feutrée, robes à sequins, diseuse de bonne aventure, velours violet, et médaillons Astro emblématiques de la marque ; cette collection se veut charmeuse et envoûtante. Elle invite aux rêves et à l’inattendu. Et si on s’endormait au clair de lune, la tête dans les étoiles...
Vous qui vous flânez dans les rues de Paris, vous avez sûrement pu apprécié la nouvelle campagne kiosque de De Fursac au coin d’un abribus ou sur votre kiosque à journaux favori. Entre colonnes statuaires et silhouettes en mouvement, De Fursac nous présente sa nouvelle collection Automne-Hiver 2019.
Du 18 au 22 novembre, le Groupe SMCP a participé, pour la première fois, à la Semaine Européenne de Sensibilisation au Handicap dans l’Emploi afin de proposer à ses collaborateurs européens Sièges et Retail confondus une semaine de sensibilisation autour du handicap dans l’entreprise.
Cette initiative portée par nos Directrices des Ressources Humaines a permis à tous de déconstruire les idées reçues et de libérer la parole sur le handicap autour d’informations partagées et d’ateliers proposés.
Si on vous dit, déguisements, citrouilles et bonbons… Vous répondez ?
Comme chaque année, le comité social et nos équipes Nord-Américaines ont organisé leur compétition annuelle de costumes pour Halloween !
Ils ont encore une fois redoublé de créativité et d’originalité tout cela dans le fun et l’esprit d’équipe ! On vous laisse avec ce petit aperçu des déguisements, saurez-vous deviner le déguisement de chaque équipe ?
Bravo aux équipes merchandising qui ont remporté le trophée !
Nos équipes de New York se mobilisent pour leur communauté locale dans le quartier de Harlem. Les volontaires ont désherbé, ratissé et ramassé 12 sacs de déchets. Ils ont ensuite replanté 80 nouveaux arbres dans le parc de Jacob Shiff Playground. Bravo pour cette initiative du “Green comité”, vos arbres grandiront pendant des années !
Nos équipes locales d’Asie en collaboration avec le gouvernement de Hong–Kong sont allées nettoyer ce mois-ci la plage de Kamikaze Cave à Sok Kwu Wan sur l’île de Lamma.
Cette initiative a permis de récolter 145 kg de déchets plastique et de débris. Bravo encore une fois aux volontaires pour cette nouvelle mobilisation !
Vous vous demandez souvent ce qu’il manque à votre tenue ? Vous changez de vêtements encore et encore devant le miroir vous demandant toujours s’il ne vous manquerait pas quelque chose… Un petit plus qui viendrait pimper votre tenue ! Nous vous avons trouvé LA solution…
Pour Julie, l’histoire Maje se résume en 3 mots : un coup de cœur. Arrivée chez Maje en 2016 pour faire un premier stage en tant qu’Assistante Service-Client, elle a tout de suite eu un réel coup de cœur pour la Maison. Elle nous raconte « quand je suis arrivée, je n’avais qu’une petite expérience du métier. J’ai appris sur le tas, je me suis lancée dans ce challenge et cela m’a tout de suite plu. Ça a été prenant, et au bout de 2 semaines, j’ai réalisé que c’était ça que je voulais faire dans ma vie…satisfaire les clientes. Un vrai coup de cœur ! »
Aujourd’hui Responsable Service Client chez Maje, la relation client est son cœur de métier ! Elle nous explique « la relation client chez Maje, c’est tout d’abord un état d’esprit, un caractère, une empathie et l’envie de bien faire pour les autres. L’écoute est très importante et le fait d’arriver à se mettre dans la tête de la cliente pour répondre et même anticiper ses questions ».
C’est dans cette philosophie que Julie forme les conseillers du Service-Client. Ce centre de contact externalisé traite environ 90% des demandes à la suite d’une vente sur le e-commerce et 10% en boutique. Son objectif est de transmettre l’état d’esprit de Judith afin que les conseillers s’imprègnent de la marque, de ses valeurs, de ses mots. Julie nous raconte « nous avons travaillé avec notre Directeur Image & Communication, Yves, qui nous a confié des traits de personnalité de Judith, des odeurs et des choses qu’elle aime faire, son caractère très à l’écoute et attentionné ». Cette bienveillance, cette transparence, Julie essaie de les transmettre aux équipes.
Le parcours client chez Maje doit être une expérience « sans couture ». S’il y a des « points de douleurs » qui apparaissent ou des freins à passer une commande, tout cela doit disparaitre ; c’est la mission principale de Julie. « Nous avons créé un petit showroom afin que les conseillers Service-Client puissent toucher les pièces & les matières, voir les focus boutique, le merchandising… Ils peuvent ainsi s’imprégner de l’ADN Maje et ainsi répondre au mieux aux demandes de nos clientes ». Un bon service client passe aussi par la formation de nos conseillers boutique, d’où la sortie prochaine d’un parcours entièrement dédié sur la plateforme MyLearning.
Sur le terrain, Julie et son équipe ont mis en place des enquêtes de satisfaction en France et en Europe afin de prendre le pouls de l’expérience client en boutique. « C’est un très bon outil de management car il permet clairement de mettre l’accent sur ce qui est bien et aussi sur ce qui est à améliorer concrètement. » Ces questionnaires permettent de faire un retour aux conseillers, de les booster et de les orienter pour qu’ils puissent ainsi offrir une expérience client la plus personnalisée possible.
La bienveillance, la chaleur, la famille sont des valeurs omniprésentes de la Marque. Julie les traduit dans le service client. Elle fait en sorte que la cliente soit heureuse, choyée, et qu’elle se sente engagée avec Maje.
