Chargé(e) Service Client Junior - Stage H/F

Location

Paris, France

Brand

Claudie Pierlot

Profession

Marketing / Communication / E-commerce

Contract type

Internship

Working hours

Full-time

Work experience

New graduate

Company Overview



Part of SMCP group, Claudie Pierlot has since its creation in Paris in 1984 been a strong brand focusing on beautiful fabrics and materials to create a look that reinterprets classic Parisian style with a modern twist. This makes the brand immediately identifiable to our customers and a wider fashion audience. The brand continues to develop both in France and internationally and it is for this reason that we are searching for great new talent.

www.claudiepierlot.fr

Job description



 
Au cœur du département Digital, dans une équipe dynamique, vous participez chaque jour au bonheur de nos clientes boutique ou e-shop.    

A ce titre, vous avez pour principales missions : 

Opérationnel  

  • Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client;  
  • Répondre aux questions complexes des boutiques pour les aider à mieux prendre en charge leurs clients;
  • Animer la communauté des experts Personal Shopper du site Claudie Pierlot;
  • Partager avec les Directeurs de Régions les retours sur l’expérience client dans leur boutique; 
  • Partager avec le département Production les retours qualité sur les modèles et être l’interface entre le Service Client et le département. 

Production  

  • Participer aux réunions avec notre prestataire Service Client;  
  • Former les conseillers (outils, procédures, collections…); 
  • Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client; 
  • Répondre aux commentaires clients France et international suite aux enquêtes de satisfaction.  

Projets  

  • Piloter certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client;  
  • Missions ponctuelles de gestion des Réseaux Sociaux/Chats.   

 

Cette liste est non exhaustive. 

Profile



Etudiant(e) en cours de formation (bac +4 à bac +5), attiré(e) par le Service Client, vous avez un bon niveau d'anglais et justifiez d'une réelle aisance informatique notamment sur excel. Votre orthographe est irréprochable ainsi que votre syntaxe. Doté(e) d'un bon sens relationnel, vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se). 

La maîtrise d’une autre langue serait un plus. 

Basé à Paris 1er

A partir de Janvier 2020

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