Technicien Support Magasin H/F

LieuParis, France
Nos marquesSMCP
MétierInformatique / Système d'information
Type de contratCDI
Temps de travailTemps complet
Expérience professionnelle3 ans ou plus

Marque

Avec trois marques de mode parisiennes fortes et complémentaires - Sandro, Maje et Claudie Pierlot - SMCP est un acteur international leader du luxe accessible. Le Groupe connaît depuis sa création une forte croissance, portée par la pertinence de sa stratégie et le talent de ses équipes ; 4 300 entrepreneurs passionnés qui partagent l'ambition de faire de SMCP le leader mondial sur son segment. Le Groupe exploite 1 176 points de vente dans le monde et ses marques sont présentes dans 35 pays.

Description de l'offre

Au sein de la Direction de l’organisation et des opérations, vous intégrez une équipe support magasin de trois personnes. Vous êtes en charge d’assurer le support aux points de vente du groupe SMCP (+ de 1200 points de vente à ce jour), du suivi de l’ensemble des éléments informatiques inhérents à ces derniers et de la coordination des ressources informatiques impliquées dans les ouvertures de magasins.

A ce titre vous avez notamment les missions suivantes :

‒         Suivre les incidents en liaison avec la Hotline Cylande (Editeur de la solution magasin et en charge du support niveau 1).

‒         Assurer le niveau 2 et coordonner en interne avec les autres groupes de support (principalement l’exploitation application et l’équipe infrastructure) jusqu’à la résolution

‒         Piloter en liaison avec la coordination du développement Retail et les architectes, les taches IT pour les ouvertures magasin

‒         Suivre et piloter le prestataire dans ses taches d’installation ou de changement de matériels (Ouvertures, Déménagement, Fermetures ou changement planifié de matériel, lignes telecom voix & data).

‒         Orchestrer la communication avec le réseau et notamment les directions commerciales au travers des Coordinatrices Réseau.

‒         Préparer et documenter les évolutions des configurations matérielles des Points de Vente (création de master, configuration de routeur, configuration de switch, ...) à destination des prestataires et s’assurer de leur application.

‒         Assurer la gestion des stocks de matériels à destination des magasins

‒         Etre force de proposition pour apporter et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates, prendre part aux améliorations et évolutions.

‒         Participer à l’élaboration et l’amélioration des indicateurs de performance du service.

Profil recherché

Bac + 2, type BTS SIO (Services informatiques aux organisations)) – SISR (Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux). Vous avez au moins 3 ans d’expérience sur une poste similaire et idéalement dans le retail.

Vous avez une expérience dans le déploiement et la maintenance de réseaux télécom à l’international, sur les routeurs, LAN/WAN, switch, adressage IP, câblage info

Vous avez une connaissance des outils bureautiques, Windows XP, 7, 8, solutions VPN, MS Active Directory, SQL Server 2005 R2, Microsoft Office 2007/2013.

La connaissance du logiciel d’encaissement Winstore est un plus.

Anglais courant souhaité

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